SCRM是什么？

SCRM全称为Social CustomerRelationship Management，社会化客户关系管理。传统CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略，目的是提高客户在于企业交互时的的体验。但还是由于社交媒体的走红、大数据时代的来临，传统CRM自然落伍。SCRM的特点是和消费者基于互动的双边关系、透明网状化、内容泛化、开放。在传统CRM中，主体C（消费者）却只是一条数据而已，没有任何能动性。SCRM则不同，SCRM要跟外界的socialmedia打通，Social Media的大力发展，将消费者变成了social customer,而正是socialcustomer强烈的social特征以及对商业的影响，才使得SCRM成为一种必然。如果SCRM内部的信息（例如企业发布的信息）不能非常方便的传达到外界的social media去，外界socialmedia的信息（例如一个明确的产品需求线索）也不能快速进入SCRM，那么就不能称其为SCRM。